【公告】2016年春節期間客服注意事項及購物常見疑難解答

親愛的會員您好：
因應農曆新年假期，請大家留意客服相關資訊。

客服部份於 02 月 06 日～ 02 月 14 日期間仍然有提供郵件資訊的部份，玩家可使用我們的留言系統來詢問您的問題。

以下為常見購物問題，請各位玩家們多加利用：

狀況一：購買時超商代碼沒有正常出現
偶爾會因為網頁關係導致超商代碼沒有正常出現，如發生這個狀況，請回信提供「訂單編號」，收到後我們會將這筆訂單刪除。
然後直接重新一筆新訂單產生超商代碼即可。
如果不熟悉操作，請參考這→如何取得超商代碼

狀況二：付款後信箱未收到序號
信箱未收到序號有可能是e-mail在申請時有填錯、被信箱系統檔信或是被丟到垃圾信件匣等等。
由於後來本站有加入網站查詢的功能，可透過以下方式確認：

步驟一：
(1)點選上方選單的購物須知→查詢訂購紀錄
(2)點選最上方會員中心→訂購紀錄
步驟二：
找到您付款完成的訂單(通常會是編號比較新的)，點選右邊的圖示

步驟三：
請看到最下方的訂購紀錄處，SN後方就是您所購買的序號，如您購買的是多組序號的商品(如:Steam 30美爭氣卡)，會使用分號隔開3組序號，請手動將分號刪除，並且分別輸入到序號欄位即可。

如發現備註欄位並沒有看到序號，請透過線上留言提供訂單編號，以便協助您確認訂單的狀況。

狀況三：我付款了，可是在訂單確認中看到是「待處理」，備註中也沒顯示序號
此狀況可能是超商作業時間有延遲，建議2~3小時等待系統處理。
如果狀況依舊，請提供您的付款收據照片、訂單編號，寄回至service@interwise.com.tw，這邊會儘快幫您做查詢。

狀況四：儲值爭氣卡序號時，出現「發生意外錯誤。您的代碼目前無法兌換。請聯絡Steam 客服。」或是其他無法正常儲值的訊息提示
由於目前處於活動的高峰期，伺服器偶爾會有不穩的狀況出現。
如出現這個狀況請稍等2~3個小時再進行儲值即可。
如狀況依舊，請將收到的序號信件原信寄回給我們，並告知您出現的錯誤訊息，以便我們協助您確認。

建議大家遇到問題前可以先參閱FAQ裡面提到的狀況，能讓您購買上更為順利喔。

英特衛數位網祝大家身體健康，萬事如意！

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